در دنیای طراحی وب، طراحی رابط کاربری یک وب‌سایتِ ساده ملاحظات خاص خودش را دارد. از چیدمان و چگونگی شکل نمایش عناصر گرفته تا طراحی واکنش‌گرا برای دستگاه‌های قابل حمل مانند تبلت و موبایل. حال آنکه طراحی یک وب‌اپلیکیشن، پیچیدگی این فرآیند را بیشتر کرده و ما را با چالشی جدید روبرو می‌کند که می‌توان آن را «طراحی برای نامعلوم‌ها» نامید. اینکه ما باید از بیشینه و کمینه‌ی اطلاعات آگاه باشیم (یا در بیشتر موارد حدس بزنیم) و برای چیدمان آنها، ساختاری پویا در نظر بگیریم. برای مثال، نام کاربران می‌تواند دو کاراکتر و یا ۴۰ کاراکتر باشد. با شناخت کلی از روحیات و چگونگی رفتار مخاطبانتان (تجربه کاربری)، می‌توانید تصمیم بگیرید که چطور حجم اطلاعات را کنترل کرده و نمایش دهید. شاید درنظر گرفتن ۲۰ کاراکتر برای نام این دسته‌ی به خصوص از مخاطبان کافی باشد.

دسترسی‌پذیری برای همه

چند سال پیش که مدیر پروژه‌ی فروشگاه اینترنتی ورچین بودم، تلفنمان برای کارهای مختلفی زنگ می‌خورد. اغلب بازاریاب بودند یا می‌خواستند پروژه‌ی دانشجویی‌شان را با بررسی فروشگاه اینترنتی ورچین انجام دهند. در یکی از تماس‌ها، آقای جوانی که خیلی مؤدب و خوش صحبت بود تقاضای متفاوتی داشت:« من نابینا هستم و خیلی دوست داشتم از فروشگاه شما خرید کنم، اما وب سایت شما برایم قابل استفاده نیست.» برایم از ابزارهای کمکی‌اش گفت و توضیح داد آن‌ها چطور وب‌سایت‌ها را «می‌خوانند». این ابزارها در عین حال که خیلی کارآمد هستند ،آنقدر هوشمند نیستند که ذهن طراح سایت را بخوانند. طراح سایت باید آنها را راهنمایی کند.